Une boîte, toute l’équipe
Centralisez les messages et retrouvez l’historique des conversations sans changer d’outil.
CamilleUne question, tout simplement.
09:41Bonjour ! Je peux retrouver
mes documents quelque part ?
Bien sûr Camille 😊
Je vous accompagne.
Une réponse utile commence ici…↗
✓
Une conversation. Pas un numéro.La réponse commence par l’écoute
LE SUPPORT CLIENT, CÔTÉ HUMAIN
Derrière chaque ticket,
une vraie personne.
Une boîte de réception partagée pour organiser les demandes clients, collaborer sur les réponses et ne pas perdre le fil.
Découvrir DeskioALCMJD
Une boîte partagée.
Un vrai esprit d’équipe.
✉ Des messages réunis♡ Du contexte pour répondre✓ Des clients accompagnés
Logiciel de support clientUne équipe alignée.
Une équipe alignée.
Des clients mieux accompagnés.
Les réponses se construisent ensemble
Attribuez une demande et partagez une note interne avant d’envoyer votre réponse.
Rien ne se perd
Distinguez les demandes en attente, les réponses à relire et les sujets résolus.
LES CONVERSATIONS RESTENT DES CONVERSATIONS
Le contexte fait
toute la différence.
Écouter d’abord.
Retrouvez les échanges précédents et comprenez ce qui a déjà été essayé.
Collaborer vraiment.
Sollicitez la bonne personne, sans faire répéter toute l’histoire au client.
Répondre clairement.
Une réponse concrète, des prochaines étapes et un suivi qui reste lisible.
◡
Le meilleur support ne fait pas sentir
au client qu’il utilise un logiciel de support.
LES QUESTIONS UTILES
Parlons
concrètement.
À quoi sert une boîte partagée ?
Elle permet à l’équipe de voir les mêmes demandes, de savoir qui les traite et de conserver le contexte des échanges au même endroit.
Pourquoi utiliser des notes internes ?
Pour demander un avis ou transmettre une information à un collègue sans l’ajouter à la conversation avec le client.
Les outils s’organisent.
Les conversations continuent.